Verificando acceso interno...
WhatsApp — explicado simple
Para CEO, SSM, sales y onboarding. Si quieres el detalle técnico, lee WhatsApp · configuración técnica.
1. ¿Por qué WhatsApp?
Porque en España (y casi toda Europa) el cliente no quiere llamar ni mandar email. Quiere mandar WhatsApp y tener respuesta en minutos. Si el negocio no contesta por ese canal, pierde ventas.
WhatsApp es el segundo canal más importante después del teléfono para negocios pequeños y medianos. Para muchos verticales (e-commerce de comida, clínicas, fisios, restaurantes, talleres) es ya el primero.
2. Las tres formas que tenemos
No hay una forma única de conectar WhatsApp. Hay tres y cada una sirve para un caso. Quien venda tiene que saber cuál ofrecer:
| Forma | Cuándo | Pros / contras en una frase |
|---|---|---|
| WhatsApp Business oficial (Meta Cloud API) | Por defecto, casi siempre. Cualquier cliente que vaya en serio. | Es lo serio. Pide número dedicado y verificación, pero es lo que escala. |
| WhatsApp vía Twilio | Cliente que ya tiene Twilio con nosotros y quiere una sola factura. | Más rápido de montar, algo más caro por mensaje. |
| Modo "número personal" (Local Agent) | Sólo nuestras pruebas y demos. Nunca cliente final. | Gratis pero arriesgado: Meta puede tumbar el número. Sirve para enseñar el bot funcionando en 5 minutos. |
3. La vida de un mensaje (en román paladino)
- Un cliente final manda WhatsApp al número del negocio.
- Meta nos avisa: "tienes un mensaje nuevo". Nosotros lo guardamos en la base de datos del cliente.
- Una IA mira de qué va el mensaje (¿pregunta por un pedido? ¿quiere reservar? ¿es una queja?).
- Busca contexto: ¿este cliente nos ha escrito antes? ¿llamó por teléfono? ¿qué pidió la última vez? ¿es alérgico a algo?
- Genera la respuesta y la manda.
- Si la cosa pinta mal (queja, problema técnico) o el cliente pide hablar con una persona, marca el chat para que lo atienda alguien y avisa al staff.
- Todo queda en el panel del cliente, con histórico, etiquetas y "qué hay que hacer".
4. La regla de las 24 horas (esto SÍ hay que saberlo)
Meta es muy estricto con esto. Hay que entenderlo para no prometer cosas imposibles al cliente:
- Si el cliente nos escribió primero, durante las 24h siguientes podemos responder lo que queramos: texto, fotos, audios, lo que sea. Es gratis.
- Pasadas esas 24h (o si queremos escribirle nosotros sin que él haya iniciado), solo podemos mandar plantillas pre-aprobadas. Eso significa: hay que crear la plantilla en Meta y esperar aprobación (24-48h).
- Esas plantillas cuestan dinero por mensaje (~ 0,03–0,06 € en España).
Implicación de venta: si el cliente quiere hacer marketing saliente masivo (newsletter por WhatsApp), hay que avisar de que cada mensaje cuesta y que la plantilla puede tardar. Para conversación de servicio (responder al cliente que escribe) es prácticamente gratis.
5. ¿Qué necesitamos del cliente?
- Un número de teléfono dedicado a WhatsApp Business. Sale del WhatsApp normal del dueño (o se compra uno nuevo).
- Acceso a su Meta Business (lo creamos juntos en una llamada de 30 min).
- El tono de respuesta: cómo quieren que hable el bot, qué cosas no debe decir nunca, cómo se firma el negocio.
- La info que el bot tiene que saber: catálogo, FAQ, horarios, política de devoluciones. Lo subimos a su knowledge base.
- Las plantillas iniciales que quieren mandar (confirmación de pedido, recordatorio de cita, post-venta).
6. ¿Cuánto cuesta y qué cobramos?
Costes por dentro (los pagamos nosotros, no aparecen en factura del cliente):
- Mensajes recibidos del cliente final: 0 €.
- Respuestas en ventana de 24h: 0 €.
- Plantillas iniciadas por el negocio (utilidad/marketing): ~ 0,03–0,06 € cada una.
- API de Meta: gratis hasta 1.000 conversaciones/mes (cualquier negocio normal está dentro).
Lo que cobramos al cliente:
- El módulo WhatsApp está incluido en los planes Pro / Multi-canal (249–399 €/mes).
- En Inbox / Esencial (99–149 €/mes) WhatsApp se vende como add-on (+ 49–79 €/mes).
- Si el cliente quiere disparar muchas plantillas (marketing), se factura por encima del incluido a 0,10 €/plantilla (margen sano).
- Implantación + creación de plantillas iniciales va dentro de la tarifa única de alta.
7. Cómo contarlo en una llamada de ventas
Frase de elevator:
"Tu cliente te escribe por WhatsApp y nuestro asistente le contesta al momento sabiendo qué pidió la última vez, si es alérgico a algo y qué dijo en su última llamada. Si la cosa se complica, el chat te llega marcado para que lo atiendas tú con todo el contexto."
Los 3 puntos fuertes a vender (en orden):
- Memoria. El bot no es un chatbot de FAQ tonto: recuerda al cliente entre canales (teléfono → WhatsApp → email).
- Acción. No solo responde, hace cosas: manda link de pago, crea pedido en la tienda, agenda cita.
- Escalado humano. Cuando hace falta una persona, el chat llega resumido y etiquetado a quien tenga que atender. No empieza de cero.
Lo que NO contar:
- "Es un bot de WhatsApp" — eso suena 2018. Es un asistente conversacional con memoria.
- Que usamos la API oficial de Meta — al cliente le da igual el proveedor.
- Detalles de costes internos por mensaje.