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Propuesta comercial — Vila Sen Vento
Cliente: Javier (Vila Sen Vento, Galicia). E-commerce de delicatessen gallego sobre Shopify. Empresa familiar, hija ayudando con la operativa, sin CRM. Volumen ~8 contactos/día (email > WhatsApp > teléfono > redes).
Índice
1. Contexto del cliente
- Negocio: e-commerce de comida gallega (tortillas, cerdo de castañas, productos frescos), envío 24/48h. Tienda Shopify.
- Equipo: familiar. Javier + hija (operativa diaria) + algún empleado.
- Stack actual: Shopify (panel admin), facturación en programa aparte (no integrado), sin CRM.
- Canales (orden de volumen): Email → WhatsApp → Teléfono → Redes sociales.
- Volumen: ~8 consultas/día = ~40/semana. Llamada media 10-15 min → ~2h/día de atención solo en teléfono.
- Horario: mucho contacto fuera de horario laboral (compras nocturnas, fines de semana).
- Fecha objetivo: cerrado y en producción septiembre-octubre 2026.
- Está mirando 3-4 propuestas: uno le dijo "agente de voz exagerao, automatiza WhatsApp y ya". Estamos compitiendo.
2. Dolores reales detectados
| Dolor | Impacto | Solución Voice |
|---|---|---|
| Consultas pre-compra repetidas (alérgenos, ingredientes, "¿con cebolla o sin?") | 2h/día de atención | Knowledge base + asistente en 4 canales |
| Generación mayor que se atasca en checkout (tarjeta, pago) | Pedidos perdidos · llamadas largas | Asistente que ofrece contrareembolso / link de pago / transferencia + tool Stripe |
| Pedidos contrareembolso sin confirmar (gente pide "por el chiste") | Costes de envío perdidos | Workflow cod-confirma-pedido automático por WhatsApp |
| "No me ha llegado" / "vino roto" | Carga de soporte | Tool lookup_shipment (SEUR/Tipsa por tracking ID) |
| Fuera de horario / fines de semana | Ventas perdidas | Voice 24/7 en todos los canales |
| Eventos especiales (bodas oro, cumples, catering) | Atención manual de Javier/hija | Detección por intent + workflow cliente-recurrente-evento que crea lead etiquetado |
| Clientes B2B (delicatessen Badajoz, etc.) que llaman entrantes | Atención de calidad inconsistente | Asistente con persona "comercial B2B" + escalado humano |
3. Alcance recomendado — Plan Voice Inbox Pro
Recomendamos el plan Pro porque la integración Shopify, la voz clonada y el tracking de transportistas son lo que diferencia esta propuesta de la del competidor de "solo WhatsApp". Sin esos tres elementos no hay caso para 7-8 k €.
Incluye
- Asistente Voice "Recepción Vila Sen Vento" con personalidad cercana, gallega.
- Voz clonada de la hija de Javier (consentimiento escrito + disclaimer subtle).
- 4 canales activos: teléfono, WhatsApp Business, email (modo borrador), web chat embebido en la tienda.
- Conector Shopify: lookup de pedidos, productos, alérgenos, estados; creación de pedidos manuales desde el inbox.
- Tracking transportistas: SEUR / Tipsa / Correos vía tracking ID (scraping si no hay API).
- Memoria cross-canal: facts del cliente persistentes (alergias, preferencias, eventos).
- Workflows clave:
cod-confirma-pedido,checkout-atascado,tracking-retraso,queja-grave,cliente-vip-detectado. - Inbox unificado en
voice.cadences.app/admin/inboxpara Javier + hija. - Onboarding: 2 sesiones de configuración + 1 sesión de afinado tras 2 semanas en producción.
- Soporte prioritario los primeros 3 meses (chat directo con Gonzalo).
4. Fases del proyecto
| Fase | Duración | Entregable |
|---|---|---|
| 0 · Discovery | 1 semana | Inventario técnico (Shopify, WA Business, IMAP, transportistas), catálogo + alérgenos, samples de voz, contrato firmado, anticipo cobrado. |
| 1 · Voz + Shopify | 2-3 semanas | Asistente Voice operativo en teléfono con voz clonada y tools de Shopify. Demo en directo con Javier. |
| 2 · WhatsApp + memoria | 2 semanas | WA Business conectado, mismo asistente, memoria cross-canal activa. |
| 3 · Email (borrador) + Web chat | 2 semanas | Borradores en bandeja, widget en la tienda, inbox unificado completo. |
| 4 · Tracking + workflows finos | 1-2 semanas | Lookup envíos, workflows COD y checkout, ajuste de tono. |
| 5 · Go-live + acompañamiento | 2 semanas | Modo aprobación email se va liberando por intent. Métricas semanales. |
Total: 10-12 semanas. Encaja con el target de septiembre-octubre si firmamos en mayo.
5. Precio & condiciones
Setup (una vez)
7.500 € · plan Voice Inbox
Cubre todo el alcance excepto voz clonada PVC y tracking. Compatible con lo ya hablado con Elisa ("entre 7 y 8 mil euros").
Setup recomendado
12.000 € · plan Voice Inbox Pro
Añade voz clonada de la hija, tracking transportistas, calendario, workflows ilimitados y soporte prioritario 3 meses.
Mensual
- Inbox: 149 €/mes + consumo
- Inbox Pro: 299 €/mes + consumo
Consumo estimado para Vila Sen Vento
Asumiendo 8 contactos/día (~240/mes), 30% por voz, llamada media 10 min:
| Concepto | Volumen | Coste estimado/mes |
|---|---|---|
| Minutos voz (Twilio + ElevenLabs) | ~720 min | 110-160 € |
| Conversaciones WhatsApp Business | ~120 | 15-25 € |
| Tokens IA (Gemini Flash) | ~5M tok | 10-20 € |
| Email + chat web | ~120 | ~5 € |
| Total consumo | ~160-220 €/mes |
Markup x1.3 ya incluido. Visible y desglosado mensualmente en /admin/billing.
Condiciones
- Anticipo 40% al firmar (3.000 € / 4.800 €).
- 30% al pasar fase 2 (voz + Shopify + WhatsApp en producción).
- 30% al go-live final.
- Mensualidad arranca al go-live, no antes.
- Contrato anual con renovación automática mensual tras año 1.
6. Lo que necesitamos del cliente
Bloqueante para arrancar fase 0:
- Acceso colaborador a panel Shopify (rol con permisos de Admin API).
- Confirmación de que tienen WhatsApp Business API (no personal). Si no, plan B: migración a WA Business via Meta + Twilio o 360dialog.
- Cuenta SMTP/IMAP de
[email protected](o equivalente). Si es Gmail, OAuth Workspace. - Catálogo con alérgenos, ingredientes, origen, fechas de caducidad típicas — exportado de Shopify o sheet.
- FAQs internos: 20-30 preguntas más típicas con respuesta oficial de la casa.
- Transportistas usados (SEUR, Tipsa, Correos) + ejemplo de tracking ID.
- Voz clonada: 5-10 minutos de audio limpio de la hija + consentimiento firmado (plantilla nuestra).
- Número de teléfono del negocio para portar o número nuevo Twilio.
- Lista de empleados con acceso al panel + sus roles (admin / agente).
- Un cliente VIP de prueba dispuesto a hacer beta (puede ser un familiar).
7. Riesgos & bloqueantes
WhatsApp personal: si Javier usa WA personal en el negocio (muy
probable en una empresa familiar), hay que migrar a WA Business API
primero. Esto puede llevar 1-2 semanas y requiere verificación Meta.
Confirmar en la primera llamada técnica.
División societaria pendiente: Javier mencionó que tienen una
división societaria parada que les impide unificar facturación. Asegurarnos de
que la organización a la que facturamos es la correcta (CIF) — no nos
encontremos con que en julio cambia.
Cliente está comparando: 3-4 propuestas en paralelo. Una insiste
en que voz es excesivo. Argumento de respuesta: voz no es por volumen, es por
calidad de marca y por desbloquear el cliente mayor que se atasca en
checkout (segmento real de Vila Sen Vento).
Vínculo emocional: Javier conectó con Elisa por la cercanía.
Mantener ese tono. La propuesta debe sentirse personalizada, no plantilla
estándar. Mencionar nombres (Vila Sen Vento, hija, Galicia) en el deck.
8. Guion para Elisa — siguiente contacto
Tenemos una demo pública en vivo específica para Vila Sen Vento:
vilasenvento.cadences.app.
Asistente RAG con voz/chat y panel para que Javier pueda subir un PDF/URL en directo y ver al asistente responder.
Doc técnica interna en /internal/demo-vilasenvento.
Usar como anzuelo en el primer email y como apertura de la reunión técnica.
- Mandar email con el deck (6-8 slides): portada con su logo y un mockup del inbox unificado mostrando un hilo email + WA + llamada de un mismo cliente, con la ficha Shopify a la derecha.
- Adjuntar video demo de 2 min: una llamada simulada gallega + cómo cae en el inbox + cómo continúa por WhatsApp.
- Proponer reunión técnica con Javier + hija + Gonzalo en los próximos 7-10 días.
- En esa reunión: validar requisitos del bloque 6, decidir entre Inbox vs Inbox Pro.
- Cerrar contrato y cobrar anticipo en mayo. Arranque inmediato fase 0.
Frase puente para email: "Hola Javier, tras nuestra charla,
Gonzalo y yo hemos preparado algo a medida para Vila Sen Vento. No es solo voz —
es vuestra voz, hablando por teléfono, contestando WhatsApp y
redactando emails con la misma cabeza. Te dejo aquí un deck cortito y un video
de 2 minutos. Si te encaja, fijamos llamada técnica con Gonzalo y la hija."
Codex interno v1.1
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