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Shopify — explicado simple
Para CEO, SSM, sales y onboarding. Si quieres el detalle técnico, lee Shopify · configuración técnica.
1. ¿Qué es Shopify? (para los que no saben)
Shopify es la plataforma de tiendas online más usada del mundo (junto con WooCommerce). Si un cliente nos dice "tengo mi tienda en Shopify", significa que vende productos por internet, tiene un catálogo de productos, pedidos, clientes, stock, todo gestionado desde el panel de Shopify.
Lo importante: todo lo que pasa en su tienda (un pedido, un producto nuevo, un cliente que se registra) lo podemos saber al instante porque Shopify tiene una API que avisa.
2. Por qué encaja con Cadences
Si el cliente vende online en Shopify y además quiere que su asistente de voz/WhatsApp atienda llamadas, lo mínimo que pide es:
- "¿Qué pasa con mi pedido número 1234?" → el asistente tiene que poder mirar.
- "¿Tenéis camisetas talla XL en azul?" → el asistente tiene que poder buscar en el catálogo y saber stock.
- "Quiero pedir 3 cajas del producto X" → el asistente tiene que poder crear el pedido o mandar un link de pago al WhatsApp.
- "Llama Marta, le pediste algo el mes pasado…" → el asistente tiene que reconocer al cliente y recordar su historial.
Sin conexión a Shopify nada de eso es posible. Por eso es la integración estrella para clientes de e-commerce.
3. Estado real: en construcción para Vila Sen Vento
Aquí hay que ser honestos en ventas. La situación real:
- Tenemos la infraestructura genérica preparada (la "base" sobre la que se construye).
- Tenemos diseñado todo el flujo (cómo será).
- Aún no está activado en producción. El primer cliente real con Shopify es Vila Sen Vento y forma parte de su Fase 1.
- Plazo realista: 2-3 semanas de implementación una vez firmado.
Cómo decirlo en una llamada: "Lo tenemos diseñado y vamos a activarlo con nuestro próximo cliente este mes. Si encajáis, sois el segundo y entráis sin pagar el desarrollo, sólo el alta normal."
Cómo NO decirlo: "Sí, tenemos integración Shopify". No la tenemos todavía. Decir eso y luego no entregarlo nos quema clientes.
4. La vida de un pedido (visto por el cliente final)
- Un comprador llama al teléfono del negocio (o le manda WhatsApp).
- Pregunta por su pedido: "Hola, soy Marta, ¿qué tal va el envío de las cajas que pedí?"
- El asistente reconoce el teléfono, busca en Shopify en directo: ve que es el pedido #4521, pagado, salió ayer con tracking de Correos Express.
- Le contesta hablando: "Hola Marta, sí — tu pedido salió ayer y debería llegar mañana. Te he mandado el link del seguimiento al WhatsApp."
- En paralelo, el asistente le manda al WhatsApp el link de tracking real.
- Si Marta dice "ya que llamo, quiero pedir más", el asistente coge nota, crea un pedido borrador en Shopify y le manda el link de pago al WhatsApp.
Lo mágico: el dueño de la tienda no ha hecho nada. El pedido nuevo ya está en su Shopify. El cliente ha sido atendido a las 22:47 un sábado. La tienda no abrió pero vendió.
5. Qué necesitamos del cliente
- Acceso a su tienda Shopify (rol staff o admin) para instalar nuestra app.
- Una llamada de 30 minutos donde clicamos juntos "Instalar app" y damos los permisos (lectura de pedidos, productos, clientes; creación de borradores de pedido).
- Decisión: ¿queremos que el asistente solo lea (informa) o también actúe (cree borradores, mande links de pago)? Por defecto recomendamos las dos.
- Reglas claras: ¿puede el asistente hacer descuentos? ¿cancelar pedidos? ¿devoluciones? Por defecto: no — esos casos los pasa a una persona.
6. ¿Cuánto cuesta y qué cobramos?
Costes por dentro:
- API de Shopify: gratis (incluida en cualquier plan Shopify del cliente).
- Storage en nuestra base de datos del cache de pedidos/productos: despreciable.
- Llamadas de la IA cuando consulta: el coste está ya dentro del minutaje del asistente.
Lo que cobramos al cliente:
- El conector Shopify está incluido en planes Pro / Multi-canal (sin coste extra).
- En Inbox / Esencial se vende como add-on (~ 49 €/mes).
- Implantación: parte del fee de alta (no se cobra aparte salvo que el cliente quiera tools muy custom).
- Si el cliente quiere reglas o flujos especiales (ej: el asistente puede dar descuentos según volumen), eso sí se cotiza como desarrollo.
7. Cómo contarlo en una llamada de ventas
Frase de elevator:
"Tu Shopify deja de ser un panel donde tú miras pedidos a las 9 de la mañana. Pasa a ser un sitio del que tu asistente lee y escribe en tiempo real, mientras habla con tu cliente por teléfono o por WhatsApp. El cliente no tiene que esperar a que abras."
Los 3 puntos fuertes a vender (en orden):
- Atención fuera de horario. El 40% de las consultas pasan después de las 19h o en fin de semana. Hoy se pierden. Con esto se atienden y muchas se convierten en pedido.
- Cero trabajo manual. El asistente lee y crea borradores automáticamente. El dueño se entera por el panel y por el alta del pedido en su Shopify.
- Memoria del cliente. El asistente reconoce al comprador habitual ("hola Marta, veo que la última vez pediste X") — eso fideliza una barbaridad.
Lo que NO contar:
- "Está integrado y funcionando" — no aún. Está diseñado y se activa con el primer cliente del mes.
- "El asistente puede hacer cualquier cosa en Shopify" — no. Lee y crea borradores. Descuentos / cancelaciones / devoluciones siempre van a humano. Esto es una feature, no un defecto.
- Detalles técnicos de OAuth, webhooks o tokens. Al cliente le da igual.