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Guía equipo — Preparación cliente Vila Sen Vento
Checklist operativo de qué tiene que hacer cada uno antes y durante el cierre con Javier. Pensado para ejecutarse en los próximos 7-10 días.
Índice
1. Quién hace qué
| Rol | Persona | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Comercial / cuenta | Elisa | Relación con Javier, deck, cierre, factura, cobro. |
| Producto / arquitectura | Gonzalo | Demo técnica, reunión con Javier+hija, configuración, integraciones. |
| QA / contenido | Por asignar | Carga de FAQs, alérgenos, afinado de prompts y voz. |
2. Pre-venta — antes de mandar el deck
- Leer la propuesta y la visión v2 completas.
- Comprobar que el dominio de Javier es
vilasenvento.com(en gallego «vila sen vento» = «villa sin viento» en castellano). - Mirar tienda Shopify del cliente: catálogo, política de envíos, página de contacto, checkout.
- Mirar redes (IG/FB) para captar tono de marca y vocabulario.
- Identificar 3 productos estrella para usar como ejemplo en demo (cerdo de castañas, tortillas, etc.).
- Anotar 5 FAQs reales de la tienda para usar en mockups.
- Confirmar email de Javier:
[email protected].
3. Deck comercial (Gonzalo + Elisa)
Formato: 6-8 slides PDF, máx 5 MB, sin tecnicismos. Crear en Slides / Figma.
- Portada: "Vila Sen Vento × Cadences Voice — La voz de tu casa, en cualquier canal." Logo cliente + foto Galicia.
- Lo que escuchamos: 5 dolores reales en sus palabras (sacados de la transcripción).
- La idea: un solo asistente, cuatro canales, una sola memoria. Diagrama simple.
- Mockup inbox: pantallazo del inbox unificado mostrando un cliente con hilo email + WA + llamada + ficha Shopify.
- Tres casos reales: (a) consulta alérgenos por WA, (b) checkout atascado → llamada saliente, (c) tracking SEUR retrasado → email proactivo.
- Voz que es vuestra: voz clonada de la hija + permiso + disclaimer. Foto humana, no robot.
- Plan recomendado: Inbox Pro 12.000 € + 299 €/mes + consumo (~200 €). Comparar con coste de 1 persona part-time.
- Próximo paso: reunión técnica con Gonzalo y la hija — fechas concretas.
Tono del deck: cercano, con guiños a Galicia. Cero jerga (nada
de "API", "RAG", "LLM"). Si aparece "IA" que sea casi inevitable, mejor
"asistente".
4. Demo grabada (Gonzalo)
- Crear asistente demo en
voice.cadences.appcon datos ficticios "Casa do Vento" (no usar marca real del cliente sin permiso). - Knowledge: 10 productos gallegos + alérgenos + política envíos.
- Personaje: voz femenina cercana gallega (TTS estándar de momento, no clonada).
- Vídeo 1 (2 min): llamada simulada — cliente pregunta por cerdo de castañas, asistente responde, agenda envío. Captura aparece en inbox.
- Vídeo 2 (1 min): hilo en inbox unificado mezclando llamada + WhatsApp + email del mismo contacto. Mostrar ficha derecha con facts ("hija celíaca").
- Subir a privado en YouTube unlisted o R2 con link directo.
- Probar reproducción en móvil antes de mandar.
5. Reunión técnica (Gonzalo + Elisa + Javier + hija)
Antes
- Calendar invite con agenda clara, 45 min máx.
- Mandar día antes el cuestionario técnico (lista del bloque 6 de la propuesta).
Durante (agenda)
- 5 min — repaso del deck por si la hija no lo vio.
- 10 min — demo en directo (no grabada esta vez).
- 20 min — checklist técnico:
- Confirmar Shopify plan + acceso colaborador.
- Confirmar WhatsApp: ¿Business API o personal?
- Email: proveedor (Gmail Workspace, Outlook, otro IMAP).
- Transportistas + ejemplo tracking ID.
- Catálogo: ¿pueden exportar CSV con alérgenos?
- Voz clonada: ¿la hija da consentimiento? Aviso disclaimer obligatorio.
- 10 min — elección plan (Inbox vs Inbox Pro), fechas, próximos pasos.
Después
- Email resumen en 24h con: decisiones, requisitos pendientes del cliente, link al contrato, link al pago del anticipo.
6. Contrato & pago
- Contrato base PDF con anexos (RGPD, cesión de voz, política de uso de WA Business).
- Anexo RGPD del responsable y encargado del tratamiento.
- Anexo de cesión de imagen sonora (firmado por la hija).
- Factura proforma del 40% con IVA aplicable.
- Método de cobro: transferencia o link Stripe.
- Una vez confirmado el pago: crear organización en Voice y dar acceso a Javier + hija.
7. Kickoff fase 0 (semana del cobro)
- Crear organización en Voice (
org_vilasenvento). - Dar acceso admin a
[email protected]y a la hija. - Recibir CSV catálogo + FAQs y subir a knowledge base.
- Recibir audios de la hija + lanzar entrenamiento PVC en ElevenLabs.
- Comprar/portar número Twilio y configurar webhooks (ver memoria
voice-admin.md). - Dar de alta WhatsApp Business API (vía Meta o partner — confirmar quién lo gestiona).
- OAuth de Gmail Workspace para inbox email.
- App privada Shopify con permisos read orders/products/customers + write orders.
- Configurar primer asistente borrador y compartir con cliente para revisión.
8. Pendientes de producto antes de fase 1 (Gonzalo)
Esto hay que tenerlo en código antes de meter a Vila Sen Vento en producción:
- Migration
0157_voice_channels_and_inbox.sqlaplicada enprojectos-db. - Endpoints CRUD
/api/voice/channelsy/api/voice/conversations. - Conector Shopify con tools
lookup_orderylookup_product. - Inyección de
voice_customer_factsen system prompt de cualquier canal. - Pantalla
/admin/inboxv0 (al menos voz + WA visibles en mismo hilo). - Workflow templates nuevos:
cod-confirma-pedido,checkout-atascado. - Página pública de
voice.cadences.appreescrita en línea con la nueva narrativa (no solo voz). - Plantilla de consentimiento de voz clonada en
docs/legal/.
Lo que se puede dejar para fase 3/4 sin riesgo: tracking transportistas, web chat widget, billing real con consumo desglosado.
9. Tono y don'ts
Sí: "asistente", "vuestra voz", "tu equipo", "memoria del
cliente", "responde por ti cuando no estás", "como una persona más del equipo
pero disponible 24/7".
No (en cliente y en página pública): ElevenLabs, Twilio, Gemini,
DeepSeek, Cloudflare, R2, RAG, "agente de voz", "LLM", "API", "multi-tenant",
"latencia <Xs", "Durable Object", "Workers".
Cuidado con: prometer "todo a la vez". Si Javier presiona por
activar email auto-enviado en semana 1, decir no. El modo borrador es
innegociable las primeras 2-4 semanas.
Codex interno v1.1
En línea