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Guía equipo — Preparación cliente Vila Sen Vento

Checklist operativo de qué tiene que hacer cada uno antes y durante el cierre con Javier. Pensado para ejecutarse en los próximos 7-10 días.

1. Quién hace qué

2. Pre-venta — antes de mandar el deck

• Leer la propuesta y la visión v2 completas.
• Comprobar que el dominio de Javier es vilasenvento.com (en gallego «vila sen vento» = «villa sin viento» en castellano).
• Mirar tienda Shopify del cliente: catálogo, política de envíos, página de contacto, checkout.
• Mirar redes (IG/FB) para captar tono de marca y vocabulario.
• Identificar 3 productos estrella para usar como ejemplo en demo (cerdo de castañas, tortillas, etc.).
• Anotar 5 FAQs reales de la tienda para usar en mockups.
• Confirmar email de Javier: [email protected].

3. Deck comercial (Gonzalo + Elisa)

Formato: 6-8 slides PDF, máx 5 MB, sin tecnicismos. Crear en Slides / Figma.

1. Portada: "Vila Sen Vento × Cadences Voice — La voz de tu casa, en cualquier canal." Logo cliente + foto Galicia.
2. Lo que escuchamos: 5 dolores reales en sus palabras (sacados de la transcripción).
3. La idea: un solo asistente, cuatro canales, una sola memoria. Diagrama simple.
4. Mockup inbox: pantallazo del inbox unificado mostrando un cliente con hilo email + WA + llamada + ficha Shopify.
5. Tres casos reales: (a) consulta alérgenos por WA, (b) checkout atascado → llamada saliente, (c) tracking SEUR retrasado → email proactivo.
6. Voz que es vuestra: voz clonada de la hija + permiso + disclaimer. Foto humana, no robot.
7. Plan recomendado: Inbox Pro 12.000 € + 299 €/mes + consumo (~200 €). Comparar con coste de 1 persona part-time.
8. Próximo paso: reunión técnica con Gonzalo y la hija — fechas concretas.

4. Demo grabada (Gonzalo)

• Crear asistente demo en voice.cadences.app con datos ficticios "Casa do Vento" (no usar marca real del cliente sin permiso).
• Knowledge: 10 productos gallegos + alérgenos + política envíos.
• Personaje: voz femenina cercana gallega (TTS estándar de momento, no clonada).
• Vídeo 1 (2 min): llamada simulada — cliente pregunta por cerdo de castañas, asistente responde, agenda envío. Captura aparece en inbox.
• Vídeo 2 (1 min): hilo en inbox unificado mezclando llamada + WhatsApp + email del mismo contacto. Mostrar ficha derecha con facts ("hija celíaca").
• Subir a privado en YouTube unlisted o R2 con link directo.
• Probar reproducción en móvil antes de mandar.

5. Reunión técnica (Gonzalo + Elisa + Javier + hija)

Antes

• Calendar invite con agenda clara, 45 min máx.
• Mandar día antes el cuestionario técnico (lista del bloque 6 de la propuesta).

Durante (agenda)

1. 5 min — repaso del deck por si la hija no lo vio.
2. 10 min — demo en directo (no grabada esta vez).
3. 20 min — checklist técnico:
   • Confirmar Shopify plan + acceso colaborador.
   • Confirmar WhatsApp: ¿Business API o personal?
   • Email: proveedor (Gmail Workspace, Outlook, otro IMAP).
   • Transportistas + ejemplo tracking ID.
   • Catálogo: ¿pueden exportar CSV con alérgenos?
   • Voz clonada: ¿la hija da consentimiento? Aviso disclaimer obligatorio.
4. 10 min — elección plan (Inbox vs Inbox Pro), fechas, próximos pasos.

Después

• Email resumen en 24h con: decisiones, requisitos pendientes del cliente, link al contrato, link al pago del anticipo.

6. Contrato & pago

• Contrato base PDF con anexos (RGPD, cesión de voz, política de uso de WA Business).
• Anexo RGPD del responsable y encargado del tratamiento.
• Anexo de cesión de imagen sonora (firmado por la hija).
• Factura proforma del 40% con IVA aplicable.
• Método de cobro: transferencia o link Stripe.
• Una vez confirmado el pago: crear organización en Voice y dar acceso a Javier + hija.

7. Kickoff fase 0 (semana del cobro)

• Crear organización en Voice (org_vilasenvento).
• Dar acceso admin a [email protected] y a la hija.
• Recibir CSV catálogo + FAQs y subir a knowledge base.
• Recibir audios de la hija + lanzar entrenamiento PVC en ElevenLabs.
• Comprar/portar número Twilio y configurar webhooks (ver memoria voice-admin.md).
• Dar de alta WhatsApp Business API (vía Meta o partner — confirmar quién lo gestiona).
• OAuth de Gmail Workspace para inbox email.
• App privada Shopify con permisos read orders/products/customers + write orders.
• Configurar primer asistente borrador y compartir con cliente para revisión.

8. Pendientes de producto antes de fase 1 (Gonzalo)

Esto hay que tenerlo en código antes de meter a Vila Sen Vento en producción:

• Migration 0157_voice_channels_and_inbox.sql aplicada en projectos-db.
• Endpoints CRUD /api/voice/channels y /api/voice/conversations.
• Conector Shopify con tools lookup_order y lookup_product.
• Inyección de voice_customer_facts en system prompt de cualquier canal.
• Pantalla /admin/inbox v0 (al menos voz + WA visibles en mismo hilo).
• Workflow templates nuevos: cod-confirma-pedido, checkout-atascado.
• Página pública de voice.cadences.app reescrita en línea con la nueva narrativa (no solo voz).
• Plantilla de consentimiento de voz clonada en docs/legal/.

Lo que se puede dejar para fase 3/4 sin riesgo: tracking transportistas, web chat widget, billing real con consumo desglosado.

9. Tono y don'ts

Documento interno · 2026-04-28 · Guía equipo Vila Sen Vento